Dans le tout premier épisode de son podcast Insightful Inspiration, Isabelle Landreville (President & Chief Insight Seeker, Sylvestre & Co.) s’entretient avec Raj Manocha (Chief ClientOfficer, Sago) pour discuter de l’importance de bâtir une relation de confiance et de demeurer authentique dans le domaine des insights.
Isabelle et Raj se connaissent depuis plus de15 ans, relation au cours de laquelle Isabelle a pu voir Raj se bâtir une réputation impressionnante pour nourrir une certaine confiance et tisser des liens rapidement avec les clients. Ayant conscience de l’importance de la confiance dans une relation, elle cherche, dans ce premier épisode, à comprendre son approche et obtenir ses conseils afin d’inciter les autres à adopter et tenir compte des méthodes de Raj dans leurs projets de recherche.
Guider en misant sur la confiance
Dans ce premier épisode donc, Raj confie avoir une approche où il accorde 100% de sa confiance dès le départ, plutôt que de la faire mériter. Il s’assure, de cette manière, de bien saisir les besoins de ses clients et de les mettre à l’aise, de telle sorte à ce que les parties prenantes semblent se connaître depuis longtemps.
Raj affirme également que les relations interpersonnelles et la confiance sont des atouts essentiels voire primordiaux dans le domaine des insights. Accorder pleinement sa confiance dès le départ démontre qu’il n’a rien à cacher et c’est une démarche qui aide à établir des liens plus rapidement.
En effet, Raj a appris très tôt dans sa carrière que ce genre d’approche engendre nécessairement une forme de réciprocité. Lorsqu’un individu fournit des efforts pour aider les autres (et ce sans rien attendre en retour), cela motive ces derniers à rendre la pareille. Il s’agit alors d’un effet boule de neige où la bienveillance ne cesse de circuler entre les différentes parties prenantes.
Le défi d’être authentique
De nos jours, bien que le mot authenticité soit à la mode, Isabelle souligne néanmoins qu’il est toujours aussi important de le comprendre et de continuer à l’exercer en tant que chercheur. Elle revient ainsi sur la manière dont Raj a pu développer son propre leadership authentique.
En réponse à cela, Raj confie insister sur l’importance d’être « soi-même », de « rester fidèle à qui l’on est ». En raison de problèmes d’élocution lorsqu’il était plus jeune, Raj est ainsi naturellement plus introverti et observateur, un trait de personnalité qui l’aide aujourd’hui à observer et comprendre comment les gens réagissent afin d’élaborer des approches de communication pertinentes.
Plus encore, Raj estime qu’il faut d’abord être à l’aise avec soi-même avant de pouvoir être authentique aux yeux des autres. Travail de toute une vie, il lui aura fallu atteindre la trentaine d’années pour pleinement embrasser son authenticité dans des contextes professionnels. C’est de cette manière qu’il encourage aujourd’hui les jeunes professionnels à réfléchir continuellement à leurs expériences passées, et ce afin d’évoluer en tant que leaders.
Explorer les complexités des rapports de force
Naturellement, Isabelle questionne Raj à ce sujet et se demande si son approche fonctionne aussi bien avec les personnes qui pensent que la confiance est quelque chose qui se mérite avec le temps. Raj souligne alors que les préférences des individus reflètent leur propre parcours personnel. Si quelqu’un n’a pas résolu ses propres problèmes de confiance, il peut alors s’avérer difficile pour cette personne de réagir de manière réciproque.
Dans de tels cas, Raj optera toujours pour une attitude ouverte aux autres en ajustant ses propres attentes en fonction de l’évolution de ladite relation. Dans ses propres mots, il confie chercher à « rencontrer les gens là où ils en sont » plutôt que là où il souhaite qu’ils soient.
Tisser des liens dans un monde hybride
Dans un monde de plus en plus hybride,Isabelle s’interroge sur la manière de cultiver une relation de confiance authentique à distance. Selon Raj, il demeure important d’apprendre à connaître ses interlocuteurs en dehors des heures de travail régulières, notamment en prenant un verre ou en socialisant via des chats virtuels.
Avec de nouveaux clients, Raj estime qu’il est important de se concentrer sur l’humain et d’obtenir une rétroaction honnête entre les parties prenantes et ce de sorte à mieux saisir l’évolution possible du partenariat. Il ne faut surtout pas que les interactions transactionnelles deviennent la norme, d’où l’importance d’interagir dans des contextes plus décontractés.
Quelques conseils pour les nouveaux acteurs de l’industrie
Finalement, Raj suggère aux plus jeunes de l’industrie de se focaliser sur l’humain. Dans le domaine des insights, il est primordial d’approcher son rôle avec sincérité et serviabilité de sorte à créer une ambiance conviviale plaisante pour toutes et tous.
Dans l’ensemble, Raj estime que diriger avec confiance engendre nécessairement davantage de confiance. Lorsque cela est fait de manière cohérente et constante, cette confiance devient alors un cercle vertueux rapportant des bénéfices à la fois sur le plan professionnel comme personnel.
