Les clés pour tisser des liens en recherche qualitative
Tisser des liens avec les consommateurs est crucial pour obtenir des insights de qualité. En recherche qualitative, établir des liens solides constitue la base d’une discussion ouverte et honnête, permettant aux modérateurs d’explorer en profondeur des sujets complexes. Abordons à présent l’importance de cette relation et les manières de la cultiver habilement, incluant les points suivants :
- Établir des liens : qu’est-ce que cela signifie exactement ?
- L’importance d’établir un bon rapport avec les consommateurs
- Les stratégies pour tisser efficacement des liens
- Ce qui peut briser les liens
- Quels défis pour tisser des liens avec les consommateurs ?
Établir des liens : qu’est-ce que cela signifie exactement ?
Le fait de tisser des liens fait référence au niveau de connexion et de confiance entre un modérateur et les participants à la recherche. Il permet aux participants de se sentir à l’aise, de s’ouvrir et de partager leurs perspectives qui leur sont propres.
Isabelle Landreville, Présidente & stratège en chef chez Sylvestre & Co., explique : « Il faut établir un lien afin d’instaurer la confiance. »
Créer du lien va au-delà d’un simple acte de gentillesse superficiel. Cela implique de montrer un intérêt sincère pour le point de vue du participant et de lui faire ressentir qu’il est valorisé. Isabelle souligne l’importance d’être pleinement présent et attentif :« Je pense qu’il y a quelque chose dans le fait d’établir un lien qui amène aussi la personne à être un peu plus présente dans le moment. »
Créer des liens exige des modérateurs qu’ils mobilisent leur intelligence émotionnelle. Ils doivent saisir les signaux interpersonnels et adapter leur approche en conséquence. Isabelle le décrit comme « lire l’atmosphère et ouvrir des portes grâce aux liens créés. » La capacité à établir des liens authentiques et à écouter attentivement est essentielle.
L’importance d’établir un bon rapport avec les consommateurs
Les liens sont la porte d’entrée vers des découvertes perspicaces. En créant une atmosphère de compréhension mutuelle et de respect, les participants se sentent à l’aise de partager leurs véritables perspectives et points de vue. Comme le dit Isabelle, « ils vous ouvriront la porte pour que vous puissiez accéder aux choses les plus intéressantes. » Elle souligne l’importance de la patience et de faire en sorte que les gens se « sentent véritablement écoutés ».
Les liens permettent également aux modérateurs d’aborder des sujets sensibles qui seraient autrement hors de portée. Isabelle raconte une conversation sur l’histoire de la Seconde Guerre mondiale en Allemagne, où ces discussions sont traditionnellement difficiles et souvent impossibles. Mais une discussion franche et sincère était possible lorsque « la sécurité, le confort et le respect » étaient présents.
De plus, établir de bonnes bases donne aux modérateurs la liberté de rediriger les conversations sans offenser les participants. Isabelle explique que cela « donne le droit » et la « permission de faire des choses » comme limiter doucement le temps de parole d’un participant loquace pour ne citer qu’un exemple.
Essentiellement, les liens établissent des attentes claires et des normes sociales qui facilitent les échanges ouverts.
« En établissant des liens, nous sommes autorisés à poser des questions plus significatives, » a déclaré Clari Sant’Anna, anthropologue chez Sylvestre & Co.
Les stratégies pour tisser efficacement des liens
Comment les modérateurs peuvent-ils cultiver des connexions significatives avec les participants ? Voici un aperçu de techniques concrètes utilisées par l’équipe de Sylvestre & Co. :
- Commencez par des conversations légères : consacrez d’abord du temps pour vous présenter et briser la glace. Évitez de plonger directement dans des sujets lourds.
- Mettez en lumière l’humain : demandez aux participants de partager quelque chose d’unique sur eux-mêmes qui ne soit pas lié à des données démographiques ou à l’étude. Demandez-leur de se décrire en un mot pour mettre en avant leur individualité.
- Écoutez activement : accordez toute votre attention aux participants lorsqu’ils parlent. Imprégnez-vous de leurs émotions, mais également de leurs histoires pour montrer que vous les comprenez vraiment.
- Posez des questions de suivi réfléchies : formulez des questions qui suscitent plus de détails et enrichissent la compréhension de leur histoire. Isabelle souligne l’importance d’utiliser les propres mots du participant lorsque vous poserez ces questions.
- Montrez que cela vous tient réellement à cœur : montrez un intérêt sincère pour ce que disent les gens. Isabelle met en avant l’importance du ton et de l’intention.
- Personnalisez les connexions : adaptez votre approche en fonction des types de personnalité et du contexte culturel. Adaptez-vous de manière organique.
Fondamentalement, les modérateurs doivent démontrer leur présence et leur empathie. Il ne s’agit pas de vous en tant que modérateur, mais de l’autre personne.
Ce qui peut briser les liens
Établir une bonne relation nécessite de la vigilance. Même de petites erreurs peuvent briser la confiance et interrompre les conversations. Isabelle met en garde en disant que « rien ne peut détruire la relation » aussi instantanément que les pièges suivants :
- Paraître distrait ou blasé : ne pas écouter attentivement peut détruire rapidement une relation. Les participants attendent toute l’attention des modérateurs.
- Négliger la dynamique de groupe : laisser une personne dominer les discussions ou dire des choses offensantes sans intervenir peut engendrer une forme de rancœur auprès des autres participants.
- Perdre patience : s’emporter contre un participant qui a besoin d’une clarification ou d’une indication endommage nécessairement la relation.
- Sembler faux ou sur la réserve : s’en tenir strictement aux questions scriptées ou donner des retours affirmatifs mécaniques sonne creux.
- Se mettre en avant : accaparer la conversation ou s’attarder sur vos réactions donne une impression d’égocentrisme.
En somme, les comportements qui donnent aux participants l’impression d’être ignorés, jugés ou manqués de respect peuvent rapidement nuire à la relation. Il est crucial que les modérateurs gèrent les interactions de groupe avec habileté et démontrent constamment un intérêt sincère.
Quels défis pour tisser des liens avec les consommateurs ?
Bien qu’essentiel, l’établissement des liens nécessite des efforts et des nuances de la part des modérateurs. Ces derniers doivent s’adapter aux divers participants et aux contextes variés.
Marin de Pralormo, animateur et stratège chez Sylvestre & Co., est d’accord que « construire des liens est un art d’adaptation. Comprendre les paysages culturels uniques que nous traversons est essentiel pour créer des connexions authentiques. »
La construction des liens varie également d’une culture à l’autre. Ce qui favorise la confiance pour une démographie peut ne pas être transposable à une autre. L’adaptabilité et l’empathie sont cruciales. Isabelle affirme : « vous devez être capable de créer ces portes que vous pensez pouvoir ouvrir avec les gens. » Les partenaires locaux peuvent fournir des conseils lors de la navigation dans de nouveaux contextes culturels.
Par ailleurs, la sympathie peut être contre-productive, tandis que l’empathie crée véritablement des liens. Montrer de la préoccupation sans trop s’y identifier maintient une forme d’objectivité. « Vous devez être intellectuellement extrêmement empathique », mais « pas émotionnellement impliqué », a déclaré Isabelle.
Enfin, établir des liens sert aux objectifs de la recherche ; la curiosité personnelle des modérateurs est sans pertinence. Garder les besoins commerciaux au premier plan maintient les liens authentiques et constructifs.
En résumé, établir des liens significatifs avec divers participants au travers de contextes variés nécessite de l’adaptabilité, de l’intelligence émotionnelle et de la pratique. Il y a de nombreuses nuances à apprendre. Mais en fin de compte, établir des liens de la sorte assure d’obtenir des insights qualitatifs plus riches.
