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Portfolio :
Exemples
sélectionnés
de notre travail
Portfolio : Du leadership bien réfléchi
Des insights, des histoires et des pensées pour vous aider à établir des relations avec les consommateurs
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Portfolio : Étude de cas
Établir un lien entre les « espaces de demande » des consommateurs et une offre de confiseries
Gros plan sur la recherche à l’échelle humaine
Client respecté
- Cerner : L’offre de confiseries de notre client est vaste et il a fait le travail nécessaire pour connaître les moments et les raisons pour lesquelles les consommateurs veulent se gâter. Bien que les observations devaient contribuer à la prise de décision globale, nous savions que notre mandat consistait à apporter de la nuance et de la granularité en explorant la relation entre chaque produit et chaque moment où une confiserie était désirée (un « espace de demande »). Notre objectif était de continuer à favoriser une prise de décisions d’affaires judicieuses, mais aussi de faire chanter chacun de leurs produits dans le cœur des amateurs de gâteries.
- Engager : Dans une approche en deux phases, nous avons commencé par un grand nombre de participants qui disposaient d’outils numériques et de guides pour effectuer une auto-ethnographie virtuelle de leurs maisons, leurs courses et leur dynamique familiale, et pour découvrir les moments/occasions uniques où ils se procurent une confiserie. Avec une base d’informations riches tirées de l’auto-ethnographie, nous (et nos clients !) avons observé de très près un groupe de consommateurs dans leurs maisons afin d’explorer davantage leurs espaces de demande, le tout en utilisant tous nos sens.
- Contextualiser : Nous avons travaillé à partir de photos, de réflexions, de conversations, d’observations et de nos propres expériences sensorielles des maisons des consommateurs pour illustrer les attributs uniques de cinq espaces de demande clés. Nous avons découvert le rôle que jouent différents produits de confiserie dans chacun des espaces de demande et comment faire en sorte que chaque produit alimente et comble véritablement son espace de demande le plus approprié.
- Expérience : L’implication de nos clients dans le travail de terrain leur a permis de compatir avec les consommateurs, de comprendre les différents espaces de demande et le rôle de chaque produit dans ce contexte. Des rapports visuels et remplis de vidéo sont permis à d’autres parties prenantes d’assimiler les apprentissages, et des résumés concis ont fait ressortir efficacement les points les plus saillants pour les décideurs de haut niveau.
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L’incarnation du bien par la marque
Préparer l’avenir grâce à l’objectif de la marque
Client respecté
- Cerner : À mesure que la population canadienne s’accroît et évolue, la signification de la vie et de l’appartenance à notre société change. Ces informations socioculturelles ont été jugées essentielles pour notre client afin de garantir que sa marque conserve ses consommateurs actuels et forge de nouvelles relations pour demeurer pertinente dans le futur. Notre mission était de compatir profondément avec les nouveaux arrivants canadiens, en créant une base de connaissances pour guider l’élaboration de la nouvelle identité de la marque.
- Engager : Nous nous sommes entretenus avec des familles de nouveaux arrivants provenant d’une variété de pays, d’expériences d’immigration et de destinations d’établissement à travers le Canada. Nous avons utilisé un exercice de cartographie du parcours afin de discuter de manière approfondie de leur intégration dans la société canadienne. Nous l’avons fait dans un environnement très personnel et privé, en tête-à-tête, afin d’honorer le parcours de chacun et de créer un sentiment de sécurité comme condition préalable à un partage authentique.
- Contextualiser : Lorsque les thèmes, les mentalités, les besoins et les « victoires » se sont révélés, nous avons fait appel à des experts de l’immigration, tels que des chercheurs et des conseillers de centres de ressources pour nouveaux arrivants, afin d’intégrer leurs décennies d’expérience d’observation des tendances sociétales et structurelles de l’intégration.
- Expérience: L’équipe de Sylvestre & Co. a présenté les résultats sous forme d’atelier de travail afin de s’assurer que les idées deviennent des apprentissages concrets pour notre groupe de clients. Les possibilités pour la marque de répondre aux besoins et de refléter les expériences des nouveaux arrivants ont été explorées, ce qui a fourni aux clients des éléments de connaissance motivants et des moments « révélation » pour positionner leur marque non pas comme un simple produit, mais comme une entité qui peut « faire du bien » à tous les Canadiens. Une fois sur le marché, des tests réguliers des messages permettront à notre client continuer d’évoluer, de gagner l’amour de la marque et d’assurer la pérennité de son entreprise.
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Garder une longueur d’avance sur les nouveaux concurrents
On dit qu’on se sent seul au sommet. Notre client ne serait pas d’accord !
Client respecté
- Cerner : Notre client est présent sur le marché canadien de la santé et du bien-être ainsi que des boissons alcoolisé es depuis près de dix ans. Ce secteur connaît toutefois une tendance constante, et de nouvelles menaces concurrentielles continuent de faire surface dans l’espoir de s’emparer de parts du marché. Dans cet environnement, il est essentiel de comprendre comment contrer ces nouveaux arrivants tout en créant des voies distinctives pour les marques de nos clients qui interpellent vraiment les buveurs canadiens.
- Engager : Nous savions qu’une approche basée sur une activité permettrait aux participants de vivre une expérience visuelle amusante qui correspond à leurs modes de communication préférés. Durant trois jours, des buveurs canadiens ont dû accomplir différentes tâches interactives et brosser un tableau vivant de leurs aspirations quant à la santé et au bien-être dans leur propre vie ainsi que leurs perceptions de la santé et du bien-être et des boissons alcoolisées.
- Contextualiser : En découvrant leurs aspirations à un mode de vie de niveau plus élevé, nous avons placé leurs préférences et leurs désirs d’innovation dans le domaine des boissons alcoolisées dans leurs objectifs de santé et de bien-être. Nous avons appris à connaître leur approche holisti que de la santé et du bien-être, ce qui motive leurs efforts et les aspects qui ont un lien naturel avec les occasions de consommation d’alcool. Nous avons découvert les différents états et humeurs que les buveurs recherchent et les types de boissons qui les aident ou pourraient les aider à les atteindre.
- Expérience : Nous avons d’abord analysé le mode de vie et les motivations des consommateurs qui sous-tendent leurs objectifs afin de permettre à nos clients de voir les choses dans leur ensemble et de bien comprendre ce qui se passe. Nous avons ensuite rendu tout cela tangible et réalisable en définissant trois piliers de consommation clés pour la santé et le bien-être ainsi que les boissons alcoolisées. En lui fournissant à la fois les points de vue macro et micro, notre client a pu faire pivoter le marketing pour répondre aux attentes actuelles et établir un contact avec les consommateurs, en plus de stimuler l’innovation en matière de produits pour l’avenir afin de rester en tête du peloton de la concurrence !
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Nous sommes là pour vous
Recherche rapide pour rester dans le coup durant une pandémie
Client respecté
- Cerner : En pleine pandémie mondiale (ou devrions-nous dire durant LA pandémie mondiale ?), un important exploitant du secteur alimentaire souhaitait rester à jour et répondre à l’évolution rapide des besoins et des attentes en matière de services alimentaires. Demeurer à jour durant cette crise prolongée n’était pas seulement une question de pertinence. Il s’agissait d’être reconnu comme étant un bon citoyen et comme étant digne de confiance ! Faire fausse route pourrait avoir un impact négatif et durable sur la marque.
- Engager : Grâce à un partenariat étroit et des paramètres précis déterminés par notre client, nous avons conçu et adapté nos structures de recherche afin qu’une phase de recherche puisse faire être présentée, mise en œuvre et faire l’objet d’un rapport en une semaine. Des dizaines de phases de recherche ont ainsi pu se dérouler au cours de quelques trimestres, ce qui a permis à nos clients de demeurer au fait avec les consommateurs.
- Contextualiser : Les émotions étant très amplifiées pendant cette période, nos observations et nos recommandations ont donc été fondées sur les sentiments des différents segments (affectés par la pandémie de différentes manières). Cela a permis d’obtenir des perspectives qui ne sous-estiment pas les craintes et les anxiétés, mais qui mettent en évidence les possibilités d’apporter joie, soulagement, sécurité et certitude aux consommateurs.
- Expérience : Galvanisées par la force du partenariat et la détermination d’apporter de nouvelles perspectives profondément humaines, nos structures de rapport concises ont proposé des petites actions rapides et opportunes afin de permettre aux clients de rester en phase avec les consommateurs et de faire en sorte que les opérations et les communications correspondent à l’évolution rapide des attentes de la société.
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Meilleurs ensemble
Une équipe aux multiples talents, ça donne un travail judicieux. « Ce rapport déchire !!! »
Client respecté
- Cerner : Les chocolats saisonniers confèrent un caractère festif à certaines périodes de l’année, et notre client le sait bien. Notre défi était de prolonger la pertinence d’une marque au-delà de quelques semaines. Pour résoudre ce problème, Sylvestre & Co. a voulu décortiquer en profondeur le mode de vie de la cible et sa relation avec le chocolat au cours d’une semaine typique (non festive) et découvrir les possibilités pour une marque de chocolat saisonnière de gagner de l’amour tout au long de l’année.
- Engager : Nous avons pris du recul pour procéder à une répartition réfléchie de l’équipe afin d’apporter au projet les compétences et les perspectives les plus appropriées et pertinentes. Pour ce défi de taille, mais créatif et exploratoire, nous savions que nous devions faire appel à un penseur visuel, un expert en affaires, un spécialiste du commerce de détail et de la distribution, un sociologue et un cinéaste chevronné pour donner le meilleur de nous-mêmes. Côté méthode, un groupe de discussion de type babillard électronique avec des mèmes, des textes, des collages et des vidéos a permis d’obtenir des réponses riches et sensorielles.
- Contextualiser : Notre équipe interdisciplinaire a travaillé en groupes pour cristalliser différents types de relations que les gens entretiennent avec le chocolat et pour découvrir comment une variété de marques (y compris celle de notre client) ont apporté des bienfaits émotionnels, fonctionnels et sensoriels uniques qui s’adaptent aux différentes humeurs et occasions sur tou te une année.
- Expérience : En travaillant en étroite collaboration, nous avons fait en sorte que notre compte rendu final abonde en contenus multimédias et en niveaux d’expertise, tout en étant simple et sans faille pour le groupe de clients.Afin de mieux mettre en valeur les résultats et de tirer parti des connaissances de chaque contributeur, nous avons présenté ce projet en tant qu’équipe d’animateurs (plutôt qu’une seule personne). On peut dire que c’était toute une victoire !
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Podcast : Insightful Inspiration
Des conversations avec une panoplie d'individus brillants qui contribuent à bâtir notre industrie
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