Le rôle inestimable de l’empathie dans la recherche : Un atout important pour les chercheurs
Nous devons avouer que, dans plusieurs domaines, l’empathie n’est pas une qualité de première importance. Toutefois, cette supposition se voit comme étant fausse dans la recherche marketing. L’empathie dans la recherche est un atout essentiel pour bâtir des liens et dénicher dans insights utiles et applicables des consommateurs.
Il va de soi que l’empathie dans la recherche est, actuellement, une idée tendance. Tout comme l’intelligence artificielle, c’est un mot que les gens utilisent fréquemment pour attirer l’attention. Pourtant, nous estimons que l’empathie, c’est beaucoup plus qu’une simple tendance.
À vrai dire, nous priorisons l’empathie, et ce depuis maintenant 50 ans. Pour nous, l’empathie n’est pas une nouvelle approche tendance, parce que nous savons que notre intérêt pour l’autre assure nos liens d’amitié. Pour ce faire, il faut être attentif et attentionné dans nos interactions avec les participants. L’idée est de bâtir une relation de confiance. Après tout, l’empathie ne concerne pas l’animateur, le spécialiste du marketing ou même l’entreprise. Elle concerne le consommateur.
Dans cet article, nous allons tout d’abord définir ce qu’est l’empathie dans la recherche. Ensuite, nous avancerons la pertinence de l’empathie pour dénicher de meilleurs insights. Enfin, nous explorerons comment les chercheurs peuvent développer une plus grande empathie.
Qu’est-ce que l’empathie dans la recherche ?
L’empathie dans la recherche, c’est-à-dire l’empathie dans nos modes de communication, se résume à la compréhension de l’autre. L’idée est de comprendre ce qui est dit et ce que cela signifie pour la recherche.
L’empathie est la pierre angulaire de la recherche qualitative. Il est désolant que la recherche donne souvent l’impression d’être rigide et froide. À vrai dire, lorsque nous avons le pressentiment de faire de la recherche, c’est un signe révélateur que l’empathie n’est pas présente. À l’inverse, il est important que l’étude demeure une expérience de vie pour toutes les personnes impliquées. Les participants doivent se sentir bien et productifs, et donc l’utilisation de l’empathie dans la recherche est synonyme de succès.
Comment se manifeste l’empathie dans la recherche ?
Pour que la recherche mène aux résultats escomptés, l’empathie doit se manifester dans trois facettes de la recherche : la méthodologie de recherche, l’engagement du participant ainsi que la présentation des résultats.
- La méthodologie de recherche : Il est important de considérer les émotions et les besoins des consommateurs dans la conception d’un projet de recherche. Nous devons nous assurer de comprendre le consommateur et d’élaborer des questions basées sur leurs personnalités ainsi que leurs intérêts, et ce même si nous n’avons pas de réelles relations avec lui à ce stade.
- L’engagement du participant : Nous nous devons d’interagir avec le participant de telle sorte à ce qu’il se sent confortable, calme et compris. Assurez-vous d’être présent dans le moment et de montrer votre intérêt pour leurs expériences.
- La présentation des résultats : Que ce soit une présentation de courte ou de longue durée ou encore une vidéo, l’empathie demeure tout aussi importante. Il est essentiel de partager les insights de telle sorte à ce que les utilisateurs de la recherche se sentent bien outillés.
Les diverses formes d’empathie
Dans le cas présent, nous avons trois différentes composantes de l’empathie à considérer soit l’empathie cognitive, émotionnelle et compatissante.
- L’empathie cognitive se résume à la disposition à comprendre la perspective des autres.
- L’empathie émotionnelle est la capacité à ressentir les sentiments et les émotions des autres.
- L’empathie compatissante se veut être l’habileté à protéger le bien-être des autres.
Toutes ces diverses formes d’empathie prennent du temps à maîtriser. Si bien que parfois, elles peuvent être oubliées, parce que les chercheurs sont trop occupés avec les tâches quotidiennes que requiert la recherche.
L’empathie pour dénicher de meilleurs insights
En comprenant mieux les consommateurs, nous pouvons obtenir de meilleurs insights soit des insights qui mènent vers des décisions d’affaires plus réfléchies. Pour tout dire, la recherche marketing ne devrait pas ressembler à une « liste de choses à faire ». Elle est plutôt une opportunité pour le chercheur de comprendre ce qui se passe dans la vie des consommateurs, poser des questions qui donnent une vue d’ensemble sur leurs expériences puis évaluer et analyser pour diriger des décisions d’affaires. Des chercheurs empathiques peuvent aussi aider toutes les parties prenantes à comprendre comment l’empathie mène à de bons insights et par le fait même, de meilleures décisions pour la marque et l’entreprise.
L’empathie comme capacité de recherche
Pour faire preuve d’empathie dans ses communications avec les consommateurs, considérez les étapes présentées par Jill Burnett soit la conscience de soi, la capacité à mettre ses idées de côté ainsi que l’établissement de relations humaines.
- La conscience de soi donne lieu à la reconnaissance de ses propres points de vue, jugements et biais.
- La capacité à mettre ses idées de côté est d’approcher toute question ou situation avec curiosité ou ouverture.
- L’établissement de relations humaines favorise le développement d’une compréhension allant au-delà de ses connaissances personnelles.
Dans la recherche, l’empathie requiert une prise de conscience, de la pratique et une constante rétroaction. En fait, la recherche porte sur le participant et non sur l’animateur. Comme animateur, il est important de se concentrer sur le moment présent et non sur les questions à poser. Pour ce faire, nous nous devons d’être patients, agréables, attentifs et entièrement présents dans le moment.
Bien sûr qu’il est nécessaire de répondre à nos objectifs, à nos clients et à nos dates d’échéance, mais les chercheurs se doivent de faire preuve d’empathie dans toutes les sphères de leur travail. Tout bien considéré, rien ne vous éloignera du participant, et donc notre attention doit être inconditionnelle et sans partage.
Développer son empathie comme chercheur
En fin de compte, apprendre à être empathique comme chercheur se résume aux quatre qualités suivantes :
- Adoptez une grande ouverture d’esprit ;
- Écoutez activement et posez des questions ;
- Mettez-vous à la place de l’autre ;
- Soyez conscient de vos propres jugements et biais.
Certes, le développement de ces qualités est plus facile à dire qu’à faire. Même lorsque les chercheurs arrivent à reconnaître leurs biais, écoutent activement et sont ouverts d’esprit, ils doivent éprouver de l’empathie.
En bref, il est essentiel pour un chercheur de se livrer à l’empathie, et ce à toutes les étapes de la recherche. Après tout, il est nécessaire d’avoir de l’empathie pour devenir empathique.
